Public Services

De overheid ondersteunen om maatschappelijke impact te maken

Als onderdeel van het Public Services-team ben je bezig met uitdagingen die gaan over hoe transformatie, wendbaarheid en leiderschap er bij overheidsorganisaties in Nederland uit komen te zien. Samen met jouw collega’s ga je aan de slag met vraagstukken waar overheidsorganisaties in het algemeen, en uitvoeringsorganisaties in het bijzonder, mee worstelen. Je spreekt hun taal en doorgrondt hun complexiteit en dynamiek.

Wie zijn wij?

Het Public Services-team bestaat uit mensen die allemaal hart hebben voor de overheid. De overheid is van ons allemaal. We willen iets terug doen voor de samenleving. Samen hebben we het doel om de processen van de overheid te optimaliseren met digitale technologie om daarmee een bijdrage te kunnen leveren aan de maatschappij en de 17 Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties. Dit is terug te zien in al onze projecten, zoals het helpen van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt bij UWV.

Onderling heerst een informele cultuur waar openheid, korte lijnen naar alle collega’s en onderling vertrouwen centraal staan. Iedereen begrijpt de besluitvorming, processen, en regels die bij overheidsinstanties komen kijken als het gaat om veranderingen doorzetten – we dagen elkaar hierin uit om het elke dag een beetje beter te doen. Collega’s zijn niet bang om kritische vragen te stellen en hebben een stevige, resultaatgerichte persoonlijkheid. Hierdoor wordt er goed en nauwkeurig samengewerkt om nieuwe opdrachten te winnen en uit te voeren.

Hoe gaan we te werk?

Het Public Services-team zorgt voor de aanbesteding van overheidsprojecten en heeft de kennis om deze optimaal uit te voeren. Collega’s begrijpen hoe overheidsinstanties werken, en hoe hiermee om te gaan tijdens samenwerkingen. We spreken de taal van de klant, begrijpen de context van de klant, en leggen relaties met vergelijkbare (inter)nationale klanten. We werken nauw samen met de verschillende teams binnen Eraneos.

Impact maken bij onze klanten

Onze focus ligt op informatie-intensieve overheidsorganisaties zoals de Belastingdienst, de Politie en het UWV. We werken op lokaal, nationaal en internationaal niveau. De projecten en klanten waar ons team mee aan de slag gaat, variëren elke keer weer.

We zijn gevraagd om middels een beoordeling het functioneren van de hele informatievoorziening-keten van Waterschap Rivierenland in kaart te brengen. Op basis van de beoordeling zijn verbeterpunten geïdentificeerd die in een vijftal vervolgstappen door Eraneos in nauwe samenwerking met het Waterschap zijn uitgewerkt.

Voor de continuïteit van de ICT-dienstverlening van het Ministerie van Defensie hebben wij een modernisering van het systeem voor IT-servicemanagement doorgevoerd. Het gehele project werd uitgevoerd midden in de coronapandemie, waardoor bijvoorbeeld de meeste vergaderingen en alle opleidingen online moesten plaatsvinden. Nu heeft Defensie zelf de beschikking over het platform van ServiceNow. Hiermee is het fundament gelegd voor de doorgroei naar alle servicemanagement- en regieprocessen inclusief de samenwerking met de markt.

Wij werden gecontracteerd door de Gemeente Maastricht om hen te ondersteunen bij de transformatie naar Lean IT. De transformatie werd uitgevoerd via het drie-stappen-stramien: 1) voordoen, 2) samendoen, en 3) zelf doen. Naast het veranderen van houding en gedrag, het introduceren van KPI’s en rapportages, en het inzichtelijk maken van de tijdsbesteding, losten we ook plannings- en coördinatievraagstukken op.